Conditions générales de vente

Feni Privé — FeniCrochet by Mirna, atelier de crochet artisanal en Ardèche. Entreprise individuelle (micro-entrepreneur) de Mirna Abi Nasr, 1 rue Henri Roche, 07270 Lamastre, France — SIRET 939 232 369 00016. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Contact : contact@fenicrochet.com.

L'atelier propose des créations en crochet réalisées main, ainsi que des formules d'accompagnement présentées sur la page Formules. Chaque pièce sur-mesure est conçue avec la cliente puis crochetée d'après ses mesures : c'est une pièce unique. Les couleurs et textures peuvent varier légèrement d'un lot de fil à l'autre, sans que cela constitue un défaut.

Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, ou selon les modalités indiquées lors de l'échange avec l'atelier. Les formules à paiement échelonné sont prélevées automatiquement selon la durée annoncée sur la page Formules. Pour une création sur-mesure hors formule, un acompte peut être demandé avant le lancement du travail ; son montant est indiqué avant tout engagement.

La commande est ferme après validation du paiement (ou de l'acompte) et confirmation par email. Pour une pièce sur-mesure, la fabrication débute une fois les mesures reçues et validées avec l'atelier. Les délais de réalisation sont communiqués au cas par cas, selon la pièce et le plan de charge de l'atelier.

Les créations sont expédiées à l'adresse indiquée par la cliente. Les modalités et frais d'expédition sont confirmés avant le paiement. En cas de colis endommagé à la réception, signalez-le rapidement à contact@fenicrochet.com, photos à l'appui.

• Retours boutique uniquement — Les créations déjà réalisées, achetées en boutique, peuvent être retournées selon les conditions de vente. Les pièces sur-mesure, crochetées à vos mesures, ne sont ni reprises ni remboursées.
• Personnalisation & sur-mesure — Modèle, couleur, matière, longueurs : votre pièce est conçue avec vous, puis crochetée main d'après vos 8 mesures. C'est une création unique, faite pour vous seule.
• Modification sous 14 jours — Si la pièce ne tombe pas juste à cause d'une erreur de l'atelier sur les mesures, la modification est prise en charge : signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, photos à l'appui.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : les pièces sur-mesure ne sont donc ni reprises ni remboursées.

Les créations en fils naturels demandent un soin particulier. Les recommandations d'entretien sont fournies avec la pièce et détaillées dans le Guide Feni Privé. Un entretien non conforme peut déformer la maille et n'ouvre pas droit à prise en charge.

Toute réclamation est à adresser à contact@fenicrochet.com. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, la cliente consommatrice peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales.